Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR/ECHANGE

Vous avez 14 jours ouvrés après réception du colis pour effectuer une demande de retour pour un échange et renvoyer votre achat. Cette demande se fait directement via votre email de confirmation de commande en nous précisant les raisons de votre échange. 

L'adresse postale de retour est : Nuance lactée, 61 rue de Lyon 75 012 Paris FRANCE

Retour à la charge du client. Un bordereau de retour vous sera transmis dès lors que celui-ci sera réglé à travers la plateforme envoyée via un lien. Les frais comprendrons une assurance complémentaire garantissant l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande en cas de perte/vol de la marchandise. Sans cela nous ne pourrons garantir la réception de l'article retourné et ne pourrons pas dans ce cas valider votre demande. 

L'échange est soumis à condition d’avoir le produit en stock.

Le retour du produit est validé si toutes les conditions sont respectées :

  • Ne pas dépasser plus de 14 jours ouvrés depuis votre achat pour effectuer la demande et reçu dans le délai imparti par nuance lactée
  • L'article doit être dans l'état d'origine neuf sans être endommagé
  • Inutilisé (ni lavé, ni parfums ou odeurs corporelles)
  • Emballé dans sa protection plastique en état d'origine
  • Retourné dans sa pochette d'expédition prévue pour être réutilisée grâce à sa double bande adhésive

Après réception et un contrôle rigoureux de notre part, votre pièce sera renvoyée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour. 

ECHANGE SPECIFIQUE

Nous remplaçons les articles initialement défectueux ou endommagés sous conditions d'avoir le produit en stock et photos à l'appuies à envoyer le jour de réception de votre colis notifié par notre fournisseur d'expédition. 

Cette demande se fait directement via votre email de confirmation de commande en nous précisant les raisons. Après avoir rigoureusement traité le dossier si la demande est validée le retour s'effectuera à la charge de nuance lactée et vous recevrez un bordereau de retour. 

Conditions de renvoie :

  • Ne dépasser J+1 la date de livraison pour demander un échange défectueux
  • Emballé dans sa protection plastique 
  • Retourné dans sa pochette d'expédition prévue pour être réutilisée grâce à sa double bande adhésive

POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Vous avez 14 jours ouvrés après réception du colis pour effectuer une demande de remboursement et renvoyer votre achat. Cette demande se fait directement via votre email de confirmation de commande en nous précisant les raisons.

L'adresse postale de retour est : Nuance lactée, Nuance lactée, 61 rue de Lyon 75 012 Paris FRANCE

Retour à la charge du client.  Un bordereau de retour vous sera transmis dès lors que celui-ci sera réglé à travers la plateforme envoyée via un lien. Les frais comprendrons une assurance complémentaire garantissant l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande en cas de perte/vol de la marchandise. Sans cela nous ne pourrons garantir la réception de l'article retourné et ne pourrons pas dans ce cas valider votre demande. 

Le retour du produit est validé si toutes les conditions sont respectées :

  • Ne pas dépasser plus de 14 jours ouvrés depuis votre achat pour effectuer la demande et reçu dans le délai imparti par nuance lactée
  • L'article doit être dans l'état d'origine neuf sans être endommagé
  • Inutilisé (ni lavé, ni parfums ou odeurs corporelles)
  • Emballé dans sa protection plastique en état d'origine 
  • Retourné dans sa pochette d'expédition prévue pour être réutilisée grâce à sa double bande adhésive

Après un contrôle rigoureux de notre part, votre remboursement sera traité dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour sur votre moyen de paiement initial. 

AUTRE

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant). Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse email suivante : contact@nuancelactee.com